عذرخواهی‌ تو افتضاح است / «ببخشید» کافی نیست

شاید مهم‌ترین پیام کتاب در جمله‌ای خلاصه شود که در سراسر اثر تکرار می‌شود: عذرخواهی بدون تغییر رفتار، عذرخواهی نیست. اگر قرار باشد همان اشتباه بارها تکرار شود، واژه «ببخشید» به تدریج اعتبار خود را از دست می‌دهد و به ابزاری برای فرار از مسیولیت تبدیل می‌شود.