صدای مشتری باید در عالی‌ترین سطح سازمان شنیده شود

مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران‌خودرو گفت: موضوع مشتری‌مداری در ایران‌خودرو اکنون به سطح صفر سازمان و عالی‌ترین سطح تصمیم‌گیری رسیده و با حضور مدیران ارشد و سهامداران ارشد، به‌صورت مستقیم در حال پیگیری و سیاست‌گذاری است. رویکردی که به گفته وی، تفاوت مهم این دوره با گذشته در نحوه مواجهه با موضوع مشتری محسوب می‌شود.