شاه‌کلید پایان دادن به بحث‌های بی‌پایان، پذیرش ۲ درصد از حقیقت! / چرا از یک ظرف‌شویی ساده به جنگ جهانی سوم می‌رسیم؟

گاهی اوقات بهترین کاری که می‌توانید در میان یک بحث انجام دهید این است که دست از دفاع از خود بردارید و بخواهید از نو شروع کنید. به‌ویژه مواظب کلمه «اما» باشید: «می‌فهمم چرا چنین احساسی داری، اما...» هر آنچه که دنبال می‌شود احتمالاً شبیه یک ردّیه به نظر می‌رسد — و اذعان قبلی را پاک می‌کند. کرایم پیشنهاد می‌کند چند جمله ترمیمی ساده را حفظ کنید: «می‌توانم بفهمم چرا رفتار من چنین برداشتی ایجاد کرده است.» «حق با توست — می‌بینم چطور به تو آسیب زدم.» «کمکم کن بفهمم چه چیزی را نادیده گرفته‌ام.» جمله مورد علاقه او که در خانه استفاده می‌کند این است: «متاسفم، می‌توانیم دوباره امتحان کنیم؟»