مدیران بزرگ دستور نمی‌دهند؛ گفت‌وگو می‌سازند

در بسیاری از سازمان‌ها، کاهش عملکرد نخستین واکنش مدیران را به سمت افزایش کنترل، صدور بخشنامه و تغییر ساختار سوق می‌دهد؛ اما تجربه مدیریت نوین نشان می‌دهد بخشی از مشکلات سازمانی نه از کمبود دستورالعمل، بلکه از ضعف اعتماد، ارتباطات و گفت‌وگوی موثر ناشی می‌شود. در چنین شرایطی، مدیر موفق کسی نیست که صرفاً بیشتر دستور بدهد، بلکه کسی است که بتواند فضای گفت‌وگو، مشارکت و اعتماد را در سازمان شکل دهد.